PolĂ­tica de Reembolso

💳 Política de Reembolso – COSMÉTICOS

A COSMÉTICOS, inscrita no CNPJ nº 55.912.839/0001-98, com sede na Rua Jurubatuba, 1350 – Conj. 527 Cxpst 02 – Centro – São Bernardo do Campo/SP – CEP 09725-000, estabelece abaixo as regras para reembolsos e devoluções de valores, garantindo transparência e respeito aos direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

🔹 1. Cancelamento e Reembolso

  • O cliente pode solicitar o cancelamento da compra e reembolso total em atĂ© 7 (sete) dias corridos apĂłs o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

  • O pedido de cancelamento deve ser feito por e-mail:
    📧 suportescosmeticos@gmail.com

🔹 2. Condições para Reembolso

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

  • ApĂłs o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o mĂ©todo de pagamento utilizado:

    • CartĂŁo de crĂ©dito: estorno na fatura do cliente, conforme prazos da administradora.

    • PIX, boleto ou transferĂŞncia: devolução em conta bancária informada pelo cliente, em atĂ© 5 dias Ăşteis apĂłs aprovação do reembolso.

🔹 3. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o problema em atĂ© 7 dias corridos apĂłs o recebimento.

  • ApĂłs análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • Receber um novo produto igual ao adquirido;

    • Trocar por outro item de igual valor;

    • Ou receber reembolso integral.

🔹 4. Erro de Envio

  • Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em atĂ© 7 dias corridos.

  • A COSMÉTICOS arcará com todos os custos de frete para substituição ou reenvio correto.

🔹 5. Prazos de Processamento

  • ApĂłs aprovação da solicitação, o reembolso será concluĂ­do em atĂ© 5 dias Ăşteis.

  • O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende da instituição financeira.

🔹 6. Situações Não Elegíveis a Reembolso

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos sem embalagem original ou acessĂłrios;

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias apĂłs o recebimento.

🔹 7. Contato

Para dúvidas, solicitações de devolução ou acompanhamento do processo de reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

đź“ž (13) 98123-8942
📧 suportescosmeticos@gmail.com