Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – COSMÉTICOS

A COSMÉTICOS, inscrita no CNPJ nº 55.912.839/0001-98, com sede na Rua Jurubatuba, 1350 – Conj. 527 Cxpst 02 – Centro – São Bernardo do Campo/SP – CEP 09725-000, valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções transparente e segura, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

🔹 1. Direito de Arrependimento

  • O cliente pode solicitar a devolução do produto e reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

  • A solicitação deve ser feita através do e-mail:
    📧 suportescosmeticos@gmail.com

🔹 2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

    • Troca por um novo produto idêntico, ou

    • Troca por outro item de igual valor, ou

    • Reembolso integral do valor pago.

  • Todos os custos de frete nesses casos serão de responsabilidade da COSMÉTICOS.

🔹 3. Troca por Outro Produto (sem defeito)

  • Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item, sem que haja defeito:

    • O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

    • O novo produto será enviado após o recebimento e conferência do item devolvido.

🔹 4. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem indícios de uso ou violação;

  • Deve estar em sua embalagem original;

  • Deve ser enviado com nota fiscal e todos os acessórios.
    Itens fora dessas condições não serão aceitos e retornarão ao cliente.

🔹 5. Prazos de Processamento

  • Após o recebimento do produto, a COSMÉTICOS terá até 5 dias úteis para analisar as condições do item.

  • Confirmada a elegibilidade, será realizada a troca, reenvio ou reembolso conforme a solicitação do cliente.

🔹 6. Produto em Desacordo com o Pedido

  • Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deve comunicar em até 7 dias corridos.

  • A COSMÉTICOS arcará com todos os custos de devolução e fará o envio do item correto.

🔹 7. Contato para Solicitações

Para dúvidas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:

📞 (13) 98123-8942
📧 suportescosmeticos@gmail.com